L'escroquerie www.fastsupport.com. Comment l'identifier et la supprimer (guide 2020)

Par Ugnius Kiguolis - - | Type : Les logiciels malveillants

Guide de suppression de Fastsupport.com

Quel est Fastsupport.com?

Fastsupport – un service d'assistance légitime utilisé afin d'installer des logiciels malveillants sur des systèmes informatiques ciblés

www.fastsupport.com

www.fastsupport.com est un logiciel totalement légitime, développé par LogMeln Inc. qui se présente sur l'ordinateur sous la forme du processus GoToAssist.exe. De la même manière que www.helpme.net, il est conçu pour permettre aux techniciens informatiques d'accéder à distance au système informatique afin de corriger ses défaillances et autres problèmes similaires. Malheureusement, les pirates informatiques et autres malfaiteurs ont réussi à exploiter ce service de partage d'écran pour répondre à leurs besoins malveillants. Ils ont débuté l'utilisation de l'escroquerie www.fastsupport.com tout en essayant de répandre leurs demandes non sollicitées d'accès aux machines des victimes et d'installer en plus leurs logiciels malveillants ou de procéder à des modifications susceptibles d'entraîner de graves problèmes pour le système.

Nom www.fastsupport.com
Type Programme potentiellement indésirable (PPI)/ escroquerie/fraude
Processus GoToAssist.exe
Symptômes Redirections vers des sites web frauduleux qui demandent de donner un accès à distance à l'ordinateur pour résoudre certains problèmes. Ainsi, les pirates s'infiltrent dans le système avec des logiciels malveillants ou même tentent de voler des informations sensibles
Distribution Certains sites web trompeurs promouvant l'escroquerie pourraient apparaître en première position sur Google. Ils sont également susceptibles d'apparaître en raison de logiciels publicitaires qui peuvent toucher l'ordinateur par le biais de la technique de groupement ou lorsque l'utilisateur clique sur la publicité malveillante
Élimination Les experts mettent en garde contre le fait que la détection des composants du PPI pourrait être une tâche délicate. Donc, pour la désinstallation automatique de Fastsupport.com, il suffit d'obtenir ReimageIntego

Alors qu'ils essayaient de toucher leur public cible, les pirates ont créé de nombreux faux sites web conçus spécialement afin de figurer en première position sur les résultats de recherche de Google. Ces sites ont fait la promotion de différents services pour faire tomber les gens dans l'escroquerie Fastsupport comme étant le moyen le plus efficace de réparer leur système. Prenez garde au fait que chacun des sites web mentionnés précédemment sont incroyablement similaires aux sites légitimes. Ainsi, les personnes qui sont incapables de détecter la fraude risquent d'être piégées et de donner un accès à distance à leur ordinateur, laissant les cybercriminels effectuer différentes tâches sans qu'ils s'en rendent compte.

De plus, GoToAssist.exe/Fastsupport.com se présente sous la forme d'une annonce prétendant que le système est endommagé et que vous devez autoriser des « techniciens Microsoft certifiés » à accéder à votre ordinateur et à le réparer. Attention, ces prépositions ne devraient pas être autorisées car en cliquant sur de telles publicités, vous risquez d'infecter votre machine avec de dangereux logiciels malveillants qui peuvent facilement tenter de s'emparer de votre système. La façon la plus simple de constater que le fichier exécutable est un imposteur est de vérifier l'utilisation du CPU dans le gestionnaire des tâches.

Généralement, les malfaiteurs qui ont tendance à utiliser www.Fastsupport.com et d'autres logiciels de partage d'écran similaires pour infiltrer les systèmes des victimes avec des infections dangereuses, essaient de les infecter avec les logiciels malveillants suivants :

  • Trojans bancaires ;
  • Logiciels espions ;
  • Rançongiciel ;
  • Programmes potentiellement indésirables (PPI).

Par conséquent, au cas où vous seriez constamment confronté à cette escroquerie en ligne, nous vous conseillons vivement de fermer l'onglet ou la fenêtre Fastsupport qui vous incite à utiliser des services inutiles et de rechercher tout programme suspect sur votre ordinateur. Dans la majorité des cas, les logiciels publicitaires, les pirates et autres PPI similaires sont responsables de la diffusion de résultats de recherche et d'annonces corrompus. Autrement, vous risquez de vous retrouver avec de dangereux logiciels malveillants sur votre ordinateur ou même d'être amené à révéler vos données personnelles par la ruse.

PPI Fastsupport.comFastsupport.com est un logiciel légitime. Cependant, son double peut apparaître en ligne et attirer les gens dans une escroquerie.

Sachez que le logiciel officiel et ses développeurs ne sont pas responsables de ces escroqueries qui se propagent depuis un certain temps. Au cas où votre ordinateur serait infecté, vous avez la possibilité de supprimer le virus Fastsupport à l'aide d'un antivirus professionnel comme ReimageIntego.

Dès que la suppression de Fastsupport est achevée, veillez à réinitialiser chacun des navigateurs concernés, y compris Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari, Google Chrome, etc. Pour ceux qui n'ont pas assez d'expérience et qui souhaitent obtenir de l'aide, nous avons préparé des directives détaillées. Vous pouvez les trouver juste en dessous.

GoToAssist.exe – un processus qui peut être exploité à des fins malveillantes par les pirates informatiques pour exploiter les PPI

GoToAssist.exe est un processus réputé pour être tout à fait légitime, cependant, il peut être exploité pour dissimuler des programmes potentiellement indésirables et infectieux tels que www.fastsupport.com. Grâce à cet exécutable, il est possible d'accéder à distance à un serveur spécifique, ce qui permet aux malfrats qui souhaitent en faire un usage abusif d'injecter des logiciels malveillants et divers composants potentiellement dangereux en utilisant la technique à distance.

Si le processus GoToAssist.exe est mal exploité par de dangereux cybercriminels, alors ces derniers pourraient utiliser l'exécutable pour effectuer des activités nuisibles et illégitimes sur le système informatique de l'utilisateur. Ce service offre la possibilité aux malfaiteurs de collecter divers mots de passe, des données de connexion, de voler des informations bancaires ou de carte de crédit, et de recueillir des informations sensibles sur l'utilisateur lui-même et sur le système de la machine infectée.

Toutefois, les logiciels malveillants qui sont camouflés via GoToAssist.exe peuvent servir à injecter d'autres types d'applications malveillantes comme des chevaux de Troie ou des mineurs de cryptomonnaies[ref en-4 ]. En outre, l'exécutable peut être lancé pour exécuter des activités suspectes en arrière-plan, comme la lecture ou l'envoi de messages électroniques. Si vous estimez que ce processus est malveillant, mettez-y fin depuis le système informatique en toute sécurité en utilisant des programmes anti-malware spécifiques.

Fastsupport

Les personnes sont piégées dans l'escroquerie www.fastsupport.com par des techniques trompeuses

Les experts de NoVirus.uk ont étudié les rapports reçus et ont indiqué que la façon la plus courante de tomber dans le piège est de cliquer dessus dans les résultats de recherche Google. Apparemment, le site web frauduleux qui est conçu pour tromper les gens et leur donner un accès à distance à l'ordinateur est quasiment identique au site légitime.

En outre, une grande partie des victimes ont inconsciemment installé la fausse application en même temps qu'un autre logiciel libre. Cette technique de distribution est répandue dans le monde entier et connue sous le nom de « groupement ». Par conséquent, les personnes qui ne prêtent pas attention au procédé d'installation peuvent infecter leur système avec le virus.

Si vous voulez éviter tous les programmes potentiellement indésirables, vous devez :

  1. Rejeter les réglages Rapides/Recommandés ;
  2. Choisissez les options Avancées/Personnalisées ;
  3. Décochez les cases présélectionnées qui autorisent l'installation de programmes supplémentaires ;
  4. Utilisez un antivirus puissant pour vérifier le système.

Se défaire de l'arnaque Fastsupport.com et bloquer l'accès à distance à votre ordinateur

Si vous avez été importuné par des arnaques récemment, vous devriez vérifier si votre système contient des entrées potentiellement malveillantes qui pourraient être liées à cette arnaque. Pour entamer la suppression de Fastsupport.com, il vous faut installer un logiciel professionnel de suppression des logiciels malveillants. Sachez qu'il est important de choisir un produit fiable si vous souhaitez vous assurer qu'il éliminera non seulement l'infection, mais qu'il empêchera aussi sa réapparition. Pour cela, veuillez consulter nos recommandations ci-dessous.

Une fois la suppression de l'escroquerie Fastsupport.com terminée, prenez soin de réinitialiser les paramètres de chacun des navigateurs que vous utilisez. Il y a un risque considérable pour qu'ils aient été modifiés par un programme potentiellement indésirable afin d'afficher le site web frauduleux et de vous pousser à tomber dans le piège de la supercherie. Assurez-vous de bien annuler tous les changements et de ne laisser aucun contenu lié à un logiciel publicitaire, sans quoi le programme peut se relancer facilement.

[ GI=internet-explorateur]Si vous avez été victime d'activités de redirection ou de publicité suspectes sur votre navigateur Internet Explorer, vous pouvez suivre ce guide d'instructions pour annuler ces changements :[/GI]

Vous pouvez supprimer les dégâts causés par le virus à l'aide de ReimageIntego. SpyHunter 5Combo Cleaner et Malwarebytes sont recommandés pour détecter les programmes potentiellement indésirables ainsi que les virus avec tous leurs fichiers et les entrées de registre qui y sont liées.

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Si vous avez échoué à éliminer le dégât du virus en utilisant Reimage Intego, posez la question à notre équipe de support et fournissez autant de détails que possible.
Reimage Intego dispose d'un scanner gratuit et limité. Reimage Intego vous en propose davantage grâce au scan lorsque vous achetez sa version complète. Lorsque le scanner gratuit détecte des problèmes, vous pouvez les résoudre en utilisant les réparations manuelles gratuites ou en optant pour l'achat de la version complète afin de les résoudre automatiquement.
Logiciel remplaçant
Chaque logiciel a un objectif différent. Si vous n'avez pas réussi à réparer des fichiers endommagés avec Reimage, essayez de lancer SpyHunter 5.
Logiciel remplaçant
Chaque logiciel a un objectif différent. Si vous n'avez pas réussi à réparer des fichiers endommagés avec Intego, essayez de lancer Combo Cleaner.

Guide de suppression manuel de Fastsupport.com

Désinstallation à partir de Windows

Si vous constatez un comportement suspect sur votre ordinateur, recherchez aussitôt les programmes non autorisés sur Windows et désinstallez-les.

Afin de supprimer Fastsupport.com des machines Windows 10/8, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Saisissez Panneau de configuration dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée ou cliquez sur le résultat de la recherche.
  2. Sous Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme. Désinstallation à partir de Windows
  3. Sélectionnez dans la liste les entrées relatives à [titre] (ou tout autre programme suspect récemment installé).
  4. Faites un clic droit sur l'application et sélectionnez Désinstaller.
  5. Si le Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.
  6. Patientez jusqu'à ce que le processus de désinstallation soit terminé et cliquez sur OK. Désinstallation à partir de Windows

Si vous êtes un utilisateur de Windows 7/XP, suivez les instructions suivantes :

  1. Cliquez sur Démarrer Windows > Panneau de configuration situé dans le volet de droite (si vous êtes un utilisateur de Windows XP, cliquez sur Ajout/Suppression de programmes).
  2. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Programmes > Désinstaller un programme. Désinstallation à partir de Windows
  3. Choisissez l'application indésirable en cliquant dessus une fois.
  4. En haut, cliquez sur Désinstaller/Modifier.
  5. Dans l'invite de confirmation, choisissez Oui.
  6. Cliquez sur OK une fois que la suppression est terminée.

Supprimer Fastsupport.com à partir de Mac OS X système

Voici le guide qui montre comment se débarrasser des programmes inconnus de Mac :

  1. Si vous utilisez OS X, cliquez sur Go bouton en haut à gauche de l'écran et sélectionnez Applications. Cliquez sur 'Go' et sélectionnez 'Applications'
  2. Attendre jusqu'à ce que vous voyez dans le dossier de Applications et recherchez Fastsupport.com ou d'autres programmes suspects à ce sujet. Maintenant faites un clic droit sur chaque de ces entrées et sélectionnez Move to Trash. Clic sur chaque entrée malveillante et sélectionnez 'Move to Trash'

Réinitialiser MS Edge/Chromium Edge

Supprimer les extensions indésirables de MS Edge :

  1. Sélectionnez Menu (les trois points horizontaux du haut à droite de la fenêtre du navigateur) et choisissez Extensions.
  2. Sélectionnez dans la liste l'extension liée au Fastsupport.com et cliquez sur l'icône de l'Engrenage.
  3. Cliquez sur Désinstaller en bas. Réinitialiser MS Edge/Chromium Edge

Effacer les cookies et autres données du navigateur :

  1. Cliquez sur Menu (les trois points horizontaux du haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionnez Confidentialité, recherche de services.
  2. Sous Effacer les données de navigation, choisissez Choisir les éléments à effacer.
  3. Sélectionnez tout (à l'exception des mots de passe, quoique vous puissiez également inclure les licences des médias si nécessaire) et cliquez sur Effacer. Réinitialiser MS Edge/Chromium Edge

Restaurer les nouveaux paramètres de l'onglet et de la page d'accueil :

  1. Cliquez sur l'icône Menu et choisissez Paramètres.
  2. Trouvez ensuite la section Au démarrage.
  3. Cliquez sur Désactiver si vous avez trouvé un domaine suspect.

Réinitialiser MS Edge si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné :

  1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
  2. Cliquez sur la flèche Plus de détails située en bas de la fenêtre.
  3. Sélectionnez l'onglet Détails.
  4. Faites maintenant défiler vers le bas et localisez chaque entrée avec le nom Microsoft Edge. Faites un clic droit sur chacune d'entre elles et sélectionnez Fin de tâche pour arrêter le fonctionnement de MS Edge. Réinitialiser MS Edge/Chromium Edge

Si cette solution ne vous a pas aidé, vous devez utiliser une méthode avancée de réinitialisation Edge. Gardez à l'esprit que vous devez sauvegarder vos données avant de procéder à la réinitialisation.

  1. Tâchez de trouver le dossier suivant sur votre ordinateur: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Local\\Packages\\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe.
  2. Appuyez sur Ctrl + A sur votre clavier pour sélectionner tous les dossiers.
  3. Faites un clic droit sur ces derniers et choisissez Supprimer Réinitialiser MS Edge/Chromium Edge
  4. Faites maintenant un clic droit sur le bouton Démarrer et choisissez Windows PowerShell (Admin).
  5. Lorsque la nouvelle fenêtre s'ouvre, copiez et collez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée :

    Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.MicrosoftEdge | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\\AppXManifest.xml” -Verbose Réinitialiser MS Edge/Chromium Edge

Instructions pour le navigateur Edge basé sur Chromium

Supprimer les extensions de MS Edge (Chromium) :

  1. Ouvrez Edge et cliquez sur Paramètres > Extensions.
  2. Supprimez les extensions indésirables en cliquant sur Supprimer. Réinitialiser MS Edge/Chromium Edge

Effacer les données du cache et du site :

  1. Cliquez sur Menu et accédez aux Paramètres.
  2. Sélectionnez Confidentialité et recherche de services.
  3. Sous Effacer les données de navigation, choisissez Choisir les éléments à effacer.
  4. Sous Intervalle de temps, choisissez À tout moment.
  5. Sélectionnez Effacer maintenant. Réinitialiser MS Edge/Chromium Edge

Réinitialiser MS Edge basé sur Chromium :

  1. Cliquez sur Menu et sélectionnez Paramètres.
  2. Sur le côté gauche, choisissez Rétablir les paramètres.
  3. Sélectionnez Rétablir la valeur par défaut des paramètres.
  4. Confirmez avec Réinitialiser. Réinitialiser MS Edge/Chromium Edge

Réinitialiser Mozilla Firefox

Éliminer les extensions dangereuses :

  1. Ouvrez le navigateur Mozilla Firefox et cliquez sur Menu (trois lignes horizontales en haut à droite de la fenêtre).
  2. Sélectionnez Modules complémentaires.
  3. Dans cette section, sélectionnez les extensions qui sont liées à [titre] et cliquez sur Supprimer. Réinitialiser Mozilla Firefox

Réinitialiser la page d'accueil :

  1. Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à droite pour ouvrir le menu.
  2. Choisissez Options.
  3. Sous les options de la page d'accueil, indiquez votre site préféré qui s'ouvrira chaque fois que vous ouvrirez une nouvelle fenêtre de Mozilla Firefox.

Effacer les cookies et les données du site :

  1. Cliquez sur Menu et choisissez Options.
  2. Allez à la section Vie privée et sécurité.
  3. Faites défiler vers le bas jusqu'à localiser Cookies et données du site.
  4. Cliquez sur Effacer les données…
  5. Sélectionnez Cookies et données du site, ainsi que Contenu Web en cache et appuyez sur Effacer. Réinitialiser Mozilla Firefox

Réinitialiser Mozilla Firefox

Si [titre] n'a pas été supprimé après avoir suivi les instructions ci-dessus, réinitialisez Mozilla Firefox :

  1. Ouvrez le navigateur Mozilla Firefox et cliquez sur Menu.
  2. Cliquez sur Aide, puis sur Informations de dépannage. Réinitialiser Mozilla Firefox
  3. Dans la section Donner un coup de jeune à Firefox, cliquez sur Réparer Firefox…
  4. Une fois que la fenêtre contextuelle s'affiche, confirmez l'action en appuyant sur Réparer Firefox – cela devrait compléter la suppression de [titre]. Réinitialiser Mozilla Firefox

Réinitialiser Google Chrome

Si vous êtes constamment redirigé vers Fastsupport.com et qu'on vous demande de soumettre des informations personnelles, sachez que votre navigateur Chrome est victime d'un piratage. Donc, supprimez toutes les entrées suspectes et réinitialisez le navigateur comme indiqué ci-dessous.

Supprimer les extensions malveillantes de Google Chrome :

  1. Ouvrez Google Chrome, cliquez sur Menu (trois points verticaux dans le coin supérieur droit) et sélectionnez Plus d'outils > Extensions.
  2. Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, vous verrez toutes les extensions installées. Désinstallez tous les plugins suspects qui pourraient être associés à Fastsupport.com en cliquant sur Supprimer. Réinitialiser Google Chrome

Effacer le cache et les données web de Chrome :

  1. Cliquer sur Menu et choisissez Paramètres.
  2. Sous Confidentialité et sécurité, sélectionnez Effacer les données de navigation.
  3. Sélectionnez Historique de navigation, Cookies et autres données du site, ainsi que Images et fichiers en cache.
  4. Cliquez sur Effacer les données. Réinitialiser Google Chrome

Modifier votre page d'acceuil:

  1. Cliquez sur Menu et choisissez Paramètres.
  2. Vérifiez la présence de sites suspects comme Fastsupport.com dans la section Au démarrage.
  3. Cliquez sur Ouvrir une page spécifique ou un ensemble de pages et cliquez sur trois points pour accéder à l'option Supprimer.

Réinitialiser Google Chrome :

Si les méthodes précédentes n'ont pas été d'un grand secours, réinitialisez Google Chrome pour éliminer tous les composants de Fastsupport.com :

  1. Cliquez sur Menu et sélectionnez Paramètres.
  2. Dans la section Paramètres, faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé.
  3. Faites défiler vers le bas et localisez la section Réinitialiser et nettoyer.
  4. Cliquez à présent sur Restaurer les paramètres par défaut.
  5. Validez en cliquant sur Réinitialiser les paramètres pour terminer la suppression de [titre]. Réinitialiser Google Chrome

Réinitialiser Safari

Supprimer les extensions indésirables de :

  1. Cliquez sur Safari > Preferences…
  2. Dans la nouvelle fenêtre, choisissez Extensions.
  3. Sélectionnez les extensions indésirable associées à [titre] and sélectionnez Désinstaller. Réinitialiser Safari

Effacer les cookies et les autres données du site web de Safari :

  1. Cliquez sur Safari > Effacer l'historique…
  2. Dans le menu déroulant sous Effacer, sélectionnez tout l'historique.
  3. Validez en cliquant sur Effacer l'historique. Réinitialiser Safari

Réinitialiser Safari si les étapes ci-dessus n'ont pas été utiles :

  1. Cliquez sur Safari > Préférences…
  2. Accédez à l'onglet Avancé.
  3. Cochez le menu Afficher le développement dans la barre de menu.
  4. Dans la barre de menu, cliquez sur Développer, puis sélectionnez Vider les caches. Réinitialiser Safari

Après la désinstallation de ce programme potentiellement indésirable (PUP) et fixation de chacune de vos navigateurs web, nous vous recommandons d'analyser votre système de PC avec un anti-spyware de bonne réputation. Cela vous aidera à vous débarrasser des traces de Registre Fastsupport.com et permettra également d'identifier les parasites connexes ou les infections malware possible sur votre ordinateur. Pour cela, vous pouvez utiliser nos cotés malware remover: ReimageIntego, SpyHunter 5Combo Cleaner ou Malwarebytes.

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 Les problèmes de logiciels générés par des logiciels malveillants ou la perte directe de données due au cryptage peuvent entraîner des problèmes avec votre appareil voire des dommages permanents. Lorsque vous disposez de sauvegardes adéquates et à jour, vous pouvez facilement récupérer après un tel incident et reprendre le travail.

Il est crucial de créer des mises à jour de vos sauvegardes après toute modification sur l'appareil, afin de pouvoir revenir au point sur lequel vous travailliez lorsque des logiciels malveillants ont modifié quoi que ce soit ou que des problèmes avec l'appareil ont entraîné une corruption des données ou des performances. 

Lorsque vous disposez de la version précédente de chaque document ou projet important, vous évitez ainsi toute frustration et toute panne. Cela s'avère pratique lorsque des logiciels malveillants surgissent de nulle part. Utilisez Data Recovery Pro pour la restauration du système.

À propos de l'auteur
Ugnius Kiguolis
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